Что такое отзыв автомобиля от производителя и как он проходит

Сообщения об отзывах автомобилей часто можно увидеть в СМИ: в феврале 2022 года американская Tesla объявила об отзыве порядка 54 000 электрокаров. Для чего автопроизводители просят вернуть машину и что происходит после отзыва, рассказывает Mafin Media.

Отзывная кампания

Отзыв автомобиля возникает при наличии потенциальной проблемы безопасности с определенным компонентом транспортного средства.

Многие из последних крупных отзывных кампаний были связаны с неисправными подушками безопасности, однако отзывы производятся по разным причинам, связанным с безопасностью: от незначительных технических проблем, таких как неисправные стеклоочистители, до проблем с электрикой, которые могут привести к возгоранию автомобиля.

Важно не путать отзывную кампанию с гарантийным ремонтом: отзыв автомобиля призван устранить потенциальную проблему, то есть заменить те узлы транспортного средства, которые могут сломаться и представить угрозу безопасности.

Несмотря на название, отзыв не означает, что автовладельца лишат его транспортного средства. Машину придется отвезти на ремонт для устранения выявленного брака, но не более того.

Когда дефектных машин немало, объявляется отзывная кампания. Она может быть ограниченной по времени и даже бессрочной (затрагивать сильно возрастные авто). Сообщает о кампании сам производитель и агентство по стандартам (в России — Росстандарт).

Как проходит отзыв в России

При выявлении проблемы автопроизводитель направляет уведомление в Росстандарт. Ведомство публикует информацию о марках авто и неисправностях отзываемых автомобилей. Владельцев всех затронутых машин оповещают в письменном виде или по телефону. Если личные данные обладателя отзывного авто устарели или изменились, узнать об отзыве он сможет в автосервисе на ТО. Однако это касается официальных сервисных центров.

В письме последнему зарегистрированному владельцу отзываемого авто разъясняется, какие работы необходимо выполнить и сколько времени это займет.

Как узнать, какие автомобили отзываются

Отследить отзывную кампанию можно на сайте Росстандарта, по сообщениям в СМИ или на сайте производителя авто.

Узнать, подпадает ли конкретный автомобиль под отзывную кампанию, можно в поисковой строке на отдельной странице указанных выше источников. Для этого потребуется ввести VIN-код автомобиля.

Сколько стоит ремонт по отзыву

Стоимость ремонтных работ покрывается автомобильной компанией. Автовладельцу придется платить за работу мастера только в том случае, если сервисный отдел обнаружит другую проблему с машиной, пока она находится на ремонте. Конечно же, после согласования с клиентом.